POLITYKA ZWROTÓW

Jak dokonać zwrotu: 

Wypełnij formularz zwrotu TUTAJ. Jeśli nie masz możliwości wydrukowania formularza napisz go odręcznie. 

Paczkę wyślij na adres: 

SENIN Sp. z o.o. 

ul. Leśna 87

47-440 Górki Śląskie

*Klient zwraca produkty na swój koszt, wybranym przez siebie przewoźnikiem. 

Pozostałe informacje na temat zwrotów/reklamacji w REGULAMINIE SKLEPU oraz POLITYCE ZWROTÓW.

• Prawo odstąpienia od umowy
• Klient, będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą Uprawnionym, może odstąpić od umowy sprzedaży, w terminie 14 dni od otrzymania Produktu bez podania przyczyny.
• W celu skorzystania z prawa odstąpienia Klient powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: contact@seninbeauty.com lub w formie pisemnej na adres siedziby.
• Sprzedawca niezwłocznie potwierdza fakt otrzymania wniosku o odstąpienie.
• Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, na adres podany przez Sprzedawcę.
• W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
• Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego Produktu.
• Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwraca wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru.
• Klient pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania). 
• W przypadku, gdy w ramach jednego Zamówienia, Klient zakupił więcej niż jeden Produkt, odstąpienie dotyczyć może wszystkich lub tylko wybranych przez Klienta Produktów, z zastrzeżeniem, że w przypadku gdy Produkt sprzedawany jest jako komplet, zestaw lub pakiet odstąpienie możliwe jest w stosunku do tego kompletu, zestawu lub pakietu.
• W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedaży, zwrot zapłaconej przez Klienta Ceny następuje na konto, z którego płatność została dokonana. W razie, gdyby rachunek uległ zmianie Klient jest zobowiązany do poinformowania o tym Sprzedającego z wyprzedzeniem.
• W przypadku przekroczenia terminów odstąpienia od umowy określonych w niniejszym artykule Sprzedający odeśle Klientowi zwrócony Produkt na jego koszt.
• Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.

• Reklamacje
• Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową.
• Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku wadliwego Produktu. Zgłoszenie reklamacji odnosi się do wad, które pojawiły się w okresie 2 lat od dnia dostarczenia Produktu.
• Reklamacje należy składać na adres e-mail: contact@seninbeauty.com lub w formie pisemnej na adres siedziby, z dopiskiem „reklamacja”, podając opis wady oraz dowód zakupu.
• Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opisanie transakcji, której reklamacja dotyczy lub innych okoliczności uzasadniających reklamację. Klient powinien wskazać żądanie związane z reklamacją. 
• Wraz ze złożeniem reklamacji należy wysłać Produkt, podlegający reklamacji oraz potwierdzenie dokonania jego zakupu lub przedstawić powyższe w formie zdjęcia.
• Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji, Sprzedający zwraca się do Klienta o ich uzupełnienie.
• Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
• Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą mailową lub telefoniczną. 
• W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta Sprzedawca niezwłocznie wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie.
• W przypadku braku możliwości wymiana produktu, usunięcia wady produktu lub obniżenia ceny Sprzedawca zwróci należność niezwłocznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 
• Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedający zwróci również koszty związane z odesłaniem reklamowanego produktu do Sprzedawcy, do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki dostępnej w danej ofercie.
• W przypadku uzasadniającym zwrot ceny, należność za zakupiony przez Klienta Produkt zostanie zwrócona w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem, że zwrot nastąpi dopiero po odesłaniu Przedmiotu wraz z potwierdzeniem dokonania jego zakupu Sprzedającemu. Sprzedający nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
• Zwrot zapłaconej przez Klienta ceny następuje na konto, z którego płatność została dokonana. W razie, gdyby rachunek uległ zmianie Klient jest zobowiązany do poinformowania o tym Sprzedającego z wyprzedzeniem. 
• Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych, bezpłatnych, sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
• może skierować sprawę do sądu polubownego, działającego przy inspekcji handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie zaistniałego sporu;
• może zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia zaistniałego sporu;
• może skorzystać z bezpłatnej pomocy w sprawie pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów oraz organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
• może skorzystać z europejskiej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
• Klient, który nie jest konsumentem i nabywający Produkt w celu związanym bezpośrednio z jego z działalnością zawodową lub gospodarczą ma prawo złożyć reklamację zgodnie z przepisami prawa, przy czym odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne produktów ogranicza się do uprawnienia Klienta do żądania usunięcia wady bądź wymiany. Sprzedający wedle swego wyboru niezwłocznie wadę usunie albo wymieni produkt wadliwy na wolny od wad. W pozostałym zakresie odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi za wady produktu w stosunku do Klientów niebędących Konsumentami jest wyłączona.